員工門崗工作是一個重要窗口，直接體現著物業管理水平的高低和員工素質的優質，必須給予高度重視。為進一步提高員工門崗工作質量，特制訂以下相關工作用語及行為規范。

1、接電話

文明用語：您好！XXX（工作崗位），XXX（姓名）！撥打電話說：您好！保安部XXX（姓名）。

您好，請講?；?/span>XX不在，有事我幫您轉告。

如沒有聽清對方的話，應說：“對不起，我誒有聽清，請您再講一遍？”

如需詢問對方公司和姓名。應說：“請問您貴姓？請教貴公司？”

如果接到打錯的電話應說：“對不起，這里是XX崗位，您打錯了”

通完電話后要說：“謝謝、再見”，并應讓對方先掛電話。

禁忌用語：喂，找那個！人不在！喂，快點講！

2、接到語言粗魯，不禮貌，無休止糾纏的電話

文明用語：請不要講粗話，注意文明禮貌?；颍何覀冞@里很忙，請不要妨礙我們工作

禁忌用語：用粗話、臟話進行攻擊。

3、接待外人來訪或客戶單位找人

文明用語：請稍等，請問您找誰？我幫您找?；颍簩Σ黄?，我們有規定，必須經過預約者有員工到門口接您。否則不允許進入，物品您可以寫下紙條，我替您轉交。如果你不同意這樣，請您另想辦法？

對未預約來客，應禮貌的問清姓名或者單位、來訪事由及拜訪對象，并為其聯系，應熱情引導，若不安排見面，則委婉地告訴來訪者。

禁忌用語：干什么事情，找哪個？你是什么人，找他干什么？不在？不知道？、

4、人員進去需要查驗證件

文明用語：對不起，請出示證件，謝謝合作。

禁忌用語：沒有證件不給進，沒有商量余地。

5、遇到來人沒帶證件

文明用語：請您以后注意，下次別忘帶證件，希望您自覺遵守公司制度。

禁忌用語：公司制度你不知道嗎？

6、與領導見面敬禮問候

文明用語：XX領導好，XX領導早。

禁忌用語：裝作沒看見，低頭哈腰，不出聲。

7、與單位領導或員工打招呼

文明用語：“您早”、“您好”、“節日好”、“再見”、“您慢走”。

禁忌用語：不理不睬，只點頭，不招呼。

8、遇到有人攜帶物品處公司產生懷疑

文明用語：對不起，請留步，您的包裹里裝的是什么？能打開看看嘛？對不起，耽誤您的時間，謝謝您協助我們的工作。

禁忌用語：把包打開，文明檢查。

9、遇到有人咨詢。又不太清楚時

文明用語：對不起，這方面的事情請您與辦公室聯系，電話XXXXXXXXX

10、接到有領導或有關人員要求幫助

文明用語：請您不要著急，我們馬上來幫助您?；颍簩Σ黄?，我正在值班，實在走不開，真是不好意思。

禁忌用語：這事不是我們的?；颍何颐Φ暮?，又不是只為你一個人服務。

11、遇到職工、外來人員及某事處理或辦理不理解

文明用語：別介意，如果您對某事處理有意見，可直接向XX處反映?；蛭覀兇从?，及時給您答復。

禁忌用語：這件事不屬于我管，你該到哪里去告，到哪里去。

12、工作中接待多人

文明用語：對不起，請稍等，我馬上給您辦。

禁忌用語：沒看到我忙??！急什么！等著！

13、接待處理糾紛

文明用語：對不起，請冷靜一點，有話好好說，不要爭吵。

禁忌用語：吵什么！要吵外面吵，吵完在處理！

14、接接員工或領導報警

文明用語：請您慢慢講，把情況（經過）講清楚。我會立即向領導匯報處理?；颍耗判?，我們馬上到現場。

禁忌用語：現在才來，你早干什么的！我也沒辦法。

15、門崗前維持停車秩序

文明用語：對不起，請您靠邊停，好么？要不然，到時候您開車也會不方便的。

禁忌用語：喂，你眼睛長哪兒了，看不見這兒不能停車！

保安員儀容儀表規范

1、上班時候必須穿著統一、整潔的制服。紐扣要全部扣好。不允敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正，武裝帶扎緊。

2、制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣衣領口處，不是顯露個人衣服，制服外不得顯露個人物品，袋內物品不外露。

3、鞋襪穿戴整潔，鞋帶系好，不允許赤腳或穿鞋不穿襪。

4、非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋。

5、上班統一佩戴工作牌，工作牌應端正佩戴在左襟處。

6、非當值班時間，除因公或經批準外，不準穿著攜帶制服離開轄區。

7、保安員上崗時舉止文明、大方。

8、保安人員頭發應保持整潔光鮮，頭發長度不得超過30毫米。

9、保安人員應經常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作弄濕、弄臟后應及時換洗。

10、保安人員上崗不允許吃有異味的食品。保持口腔清潔，口氣清新。

11、保安人員上崗時應精神振作、姿態良好、抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西彎、前傾后靠。不得伸懶腰，不袖手、背手、叉腰火災將手插入衣袋，不準在執勤時吸煙、吃零食。

12、保安人員應注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣服。

13、保安人員在執勤中，不得敲桌椅玩弄其它物品。

14、保安人員不得紋身，不得戴除手表、結婚戒指以外的其它飾品。